自称“京东白条客服”的陌生来电？请您注意辨别！近日，中国工商银行定安人民路支行成功帮助一名客户识别一起电信诈骗事件。

  2023年7月6日，中国工商银行定安人民路支行来了一位客户，十分焦急，要求查询其名下账户状态和余额。从后续交流中得知，该客户接到一通自称是“京东白条客服”的陌生来电，对方称该客户需要关闭京东白条，否则会影响征信，为方便对该客户进行指导操作，对方诱导客户录入人脸识别并告知其短信验证码，该客户察觉到不对劲，想到在银行开立账户时，工作人员的风险提示“不要泄露自己的银行账户信息，不要向他人提供短信验证码，防止电信诈骗。”于是赶到定安人民路支行寻求工作人员帮助。网点工作人员经过分析告诉客户这是一起典型的电信诈骗事件，并现场协助客户拨打京东官方客服电话进行贷款额度冻结，及时有效阻止了客户损失。同时再次提醒客户不要轻信陌生人电话，警惕电信诈骗。

  近年来，各类网络电信诈骗案件频发，诈骗手段花样百出，银行从业人员处在防范并阻止电信诈骗的第一线，担负重要责任。案例中，该行员工凭借职业敏感和对客户负责的态度，成功堵截诈骗案件，不仅对客户的资金起到安全保护的作用，避免了不可挽回的经济损失，也进一步提高了客户对经济风险认知程度，同时提升了客户对工行的信任。（安晶）