《海口市住宅小区物业服务清单》实施-新华网


《海口市住宅小区物业服务清单》实施

2023-09-13   08:24:42
来源:海南日报
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  原题:《海口市住宅小区物业服务清单》实施,明确六大方面150项服务内容

  有“单”可依后,物业如何管好家?

  9月10日起,《海口市住宅小区物业服务清单》(以下简称《清单》)正式实施,有效期5年。《清单》内容涵盖小区综合服务、共用部位及共用设施设备运行维修养护等六大方面,共150项具体内容。

  《清单》的发布有什么作用?《清单》中相关事项如何切实落地?对于业主和物业关系紧张的小区而言,能否有效化解矛盾?……两天来,海南日报记者走访海口多个小区,向多名住户了解心声和看法,并采访小区物业管理人员及海口市住建局相关工作人员。

  住户:物业服务管理有据可依

  “我从微信群里知道海口要实施《清单》,这对物业服务质量的好坏提供了参考依据。”海口美兰区绿地城玺园小区住户覃海森告诉记者,这两天,《清单》的发布成了小区居民最关心的事。就在今年7月,小区业委会刚刚更换了新物业,新物业的服务质量如何,对比《清单》的具体事项就可以衡量。

  “物业服务是否到位,物业和业主经常各执一词,很难判定。”该小区另一位住户黄琼华说,《清单》中的150多项事项都有具体的标准,可以作为业主的参考依据。

  记者梳理发现,正如黄琼华所言,《清单》涉及的六大方面150项具体内容清晰明了,比如明确规定“制定小区内绿化养护工作制度,建立小区内绿化养护管理工作档案”“适当设置宠物管理标志”“建立小区房屋共有部位日常安全检查及维修养护管理资料档案”等,细化了小区共用部位及共用设施设备运行管理、公共秩序维护、环境维护、绿化养护等事项的具体问题。

  海口秀英区某小区业主王琬琳同样认为,《清单》可以作为衡量小区服务质量的标准,“以后业主再有弄不清楚的问题,就可以对照《清单》向物业提要求。”

  “小区里有做得好的地方,比如对照《清单》要求的‘小区的安全巡逻、守护、安全检查’。但也有缺失,比如‘对小区内裸露土地进行绿化或者透水铺装’还不够。”海口琼山区景观花园小区住户刘小青说。

  物业服务人员:倒逼物业服务质量提升

  《清单》的发布,让小区业主和住户找到衡量物业服务的标准,也让不少物业服务人员感到压力倍增。

  玺园小区一名物业工作人员说,在一定程度上,物业服务人员难以百分之百落实业主提出的要求,容易被业主诟病,“不过《清单》还是为我们提升物业服务质量提供了参考,我们也会尽力对照完成。”

  海口绿色家园小区物业管理人员认为,《清单》的发布有利于提升物业服务质量。“比如我们多次劝阻小区业主文明养犬,遛狗要拴绳,部分业主会觉得我们多管闲事,这时候我们就可以拿出《清单》,请业主配合工作。”

  记者了解到,《清单》的出台,是综合多方意见的结果。

  “一段时间以来,海口住宅小区物业管理服务纠纷投诉多,其中物业服务事项内容的透明度不高成为导致纠纷多的原因之一。”海口市住建局相关工作人员表示,随着城市化推进和人们生活水平的提高,大家对物业服务的要求越来越高,物业纠纷“城市病”日益凸显。

  结合海口实际,海口市住建局组织制定并发布《清单》,以进一步明确物业服务人员依法应当提供的基本服务事项,推动海口小区物业管理服务行为规范化,促进小区物业服务水平的提升。

  从2022年9月起,海口市住建局就对外发布《清单》事项公示,通过广泛征集社会意见,对其中部分事项进行了调整和修改,形成如今发布实施的《清单》版本。

  海口市物业管理行业协会工作人员认为,更加公开、透明是《清单》的特点,业主能够快速方便地了解物业服务的主要内容和基本事项,进一步保障知情权和监督权,维护合法权益。同时,将进一步引导规范物业服务行为,确保物业服务“阳光”规范运行。

  住建部门:将指导监督《清单》执行情况

  随着城市的发展,新旧小区更迭,小区管理也存在多元现象。

  记者走访发现,有的规模较小的小区为了节约开支,物业管理人员较少且年龄偏大;有的小区因年代久远,基础设施不全且相关维修费用收缴不齐,也难以真正实现更优管理。

  对于这些特殊情况,海口市住建局相关工作人员解释,考虑海口住宅小区众多,且因存在建设年代、建设标准及要求、基础配套设施完好性等不同差异的情况,该局在印发《清单》时明确了物业服务人员需依照《清单》界定的基本服务内容及标准为基本要求,并结合本物业服务项目(小区)的实际情况等,通过物业服务合同约定相关的服务内容及服务标准,开展物业管理服务的相关工作。

  对此,也有小区业主提出疑问:《清单》是公开、透明了,但也只是一份指导性文件,真正落实多少是否有相关部门的约束?

  对此,海口市住建局解释,海口将对《清单》的执行情况开展指导及监督。结合海口、区行政及社会事务的管理职责划分等情况,对物业服务人员提供的物业服务不符合《清单》要求等的,海口各区住房和城乡建设部门、海口桂林洋开发区管理委员会和街道办事处(镇政府)可依法责令物业服务人员规范改正。同时,海口市物业管理行业协会也将协助指导和督促会员单位做好《清单》的使用工作。(记者 刘梦晓)

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